芸芷农业水果蔬菜类产品售后规则

（自发布之日起按照该规则执行）

常规水果类产品售后规则详细说明

一、可申请售后的场景及流程 

（一）售后申请条件

1. 时效要求

• 以快递签收时间为准，快递到驿站24小时内取件，签收后24小时内发现坏果可申请售后（如签收时间为4月29日10:00，最晚申请时间为4月30日10:00前）。

• 超过24小时签收的订单，无论是否发现坏果，均视为客户已验收商品，不再受理售后。

2.   凭证要求

• 坏果照片：需清晰拍摄坏果部位（如腐烂、变质、破损等），确保能直观反映商品质量问题；

• 快递面单照片：需包含快递单号、签收人、签收时间等关键信息，用于核实订单及签收情况；

• 拍摄要求：照片需为原始拍摄，不得PS或裁剪，需与申请订单一一对应，多个坏果的，所有坏果应在一张图里全部展示。

3. 申请流程

• 客户通过官方客服渠道（如在线客服、微信客服、APP/小程序售后入口）提交申请；

• 提交坏果照片及快递面单照片，说明坏果情况；

• 客服核实后，根据坏果比例及商品价值，提供退款、补发或补偿方案（如坏果比例超过50%，可全额退款或补发；低于50%，按个数比例或重量比例补偿）。

4. 售后承诺

• 承诺“坏果必赔”，不以任何理由推诿或拒绝合理售后申请；

• 售后处理时效：收到完整申请材料后，2小时内给予处理结果反馈。

（二）不可申请售后的场景

         以下情况无论是否发现坏果，均视为客户责任，不予售后：

不可售后场景具体说明：

        客户信息问题：收件地址填写不详、联系电话无法接通、联系电话错误，导致快递无法正常派送或签收；

       订单变更问题：签收前要求更改收货地址、拒收包裹，导致商品无法正常签收

       时效超期：快递到驿站超24小时未取件，签收时间超过24小时后发现坏果，视为客户已验收商品。

        客户主观原因：因送礼来不及，来不及签收、不喜欢吃、坏果丢失、快递面单丢失等主观原因导致无法提供售后凭证

        特殊商品：冷冻水果（冻果）因运输及储存条件特殊，不提供售后保障

       其他情况说明：拒收快递不售后，生鲜类产品属于特殊产品，不支持退换货。

二、客户注意事项

1. 及时验货：收到包裹后请第一时间开箱验货，发现坏果立即拍照留存；

2. 妥善保管凭证：快递面单需妥善保管，避免丢失，作为售后申请的重要依据；

3. 避免主观原因导致售后失败：请勿因个人原因（如送人、口味不喜欢）影响售后申请，建议下单前确认商品信息；

4. 特殊商品说明：冻果因运输过程中易发生冻伤、解冻变质等问题，属于正常损耗范围，不提供售后保障。

三、争议处理

若客户对售后处理结果有异议，可通过以下方式申诉：

• 公众号后台沟通处理。

• 通过APP/小程序提交申诉材料；

• 工作人员将在24小时内核实并给出最终处理结果。