“真是太感谢你们了，我奶奶年纪大了行动不便，还麻烦你们专门跑一趟，解决了我们的大难题！”在老人家中，家属握着农行工作人员的手，连连道谢。
近日，农行平邑石都支行接到一位特殊客户的求助：辖区内一位年近九句的老人因行动不便，无法亲自到网点办理社保卡业务，家属十分着急。了解情况后，网点负责人立即安排两名业务骨干，启动“上门服务”绿色通道，第一时间与家属约定上门时间。
当天，工作人员带着业务办理所需的资料，驱车来到老人家中。老人居住在老旧民房内，屋内陈设简单，看到工作人员到来，老人和家属都十分感动。工作人员耐心向老人讲解业务办理流程，仔细核对身份信息，在确认老人知晓业务内容、自愿办理后，现场完成了身份核验、信息采集等手续，并告知家属可携带授权书前往网点办理后续业务，全程细致周到，让老人和家属倍感温暖。
“老年人办事不方便，我们多跑一步，群众就少一分麻烦。”工作人员一边整理资料，一边安抚老人情绪，还贴心叮嘱家属注意老人的日常起居，有任何金融需求都可以随时联系网点。整个服务过程高效顺畅，既严格遵守了业务办理的规章制度，又用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。
一直以来，农行始终聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，持续优化服务流程，常态化开展上门服务，把柜合“搬”到群众身边，用有温度、有速度，有力度的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”。
此次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更彰显了农行的社会责任与担当，用实际行动温暖了每一位客户的心。
未来，农行平显县支行将继续坚守金融为民的初心，不断提升服务质效，为广大客户提供更便捷、更贴心的金融服务，让金融服务的阳光照亮每一个角落，用暖心服务书写金融为民的动人篇章。
