农业银行鞍山弘业支行:上门服务解难题 为民服务显担当

近日，农行鞍山弘业支行接到养老院紧急求助，为一位因病瘫痪卧床、无法亲临网点的高龄老人办理银行卡密码重置业务。老人因遗忘密码导致账户锁定，医疗护理与日常开支无法正常支取，家属十分焦急。弘业支行第一时间安排专人上门服务，在家属与养老院工作人员见证下，严格核实身份信息、规范办理流程，顺利完成密码重置，恢复账户正常使用，切实解决群众的急难问题。

一直以来，弘业支行严格落实特殊客户服务相关规定，坚持特事特办、急事急办、合规高效工作要求，对老年人、重病患者、残疾人等行动不便群体，建立快速响应、专人对接、上门核验的标准化服务流程，在严守风险底线前提下，最大限度为群众提供便利，让金融服务真正延伸到客户身边。

弘业支行始终以客户需求为导向，把解决实际问题放在首位，持续优化上门服务、绿色通道、适老化办理等便民措施，不断提升金融服务的覆盖面与便捷度。

此前，针对住院重病患者无法到店办理信息更新情况，弘业支行及时上门核验信息、办结业务，保障客户正常用卡；针对长期卧床居民卡片锁定问题，工作人员上门完成密码解锁，同步指导家属便捷操作；针对高龄独居老人社保卡激活等高频需求，支行主动上门服务，切实减轻老年群体办事负担。多场景、常态化的上门服务，已成为弘业支行服务特殊群体的日常实践。

未来，农行鞍山弘业支行将继续强化服务执行、优化服务流程，聚焦群众实际需求，以更加规范、高效、务实金融服务，切实履行金融机构社会责任，为广大群众提供更可靠、更便捷金融保障。