农行朝阳县支行:暖心服务零距离 金融惠民显担当

近日，客户徐女士焦急地来到农行朝阳县大平房支行营业网点，希望能够代为打印银行卡交易明细。按照业务管理规定，打印账户明细原则上需本人办理。工作人员首先耐心细致地向徐女士解释说明，同时主动了解具体情况。

经内勤行长详细询问得知，徐女士家属因身体不便无法亲自到网点，此次急需打印银行流水用于办理低保申请。低保办理事关群众基本生活保障，时间紧迫，情况特殊。在充分了解客户实际困难后，网点立即启动特殊客户群体上门服务应急预案，在严格遵守业务合规的前提下，为群众开启绿色通道，急事急办、特事特办。

当日上午，两名客户经理携带授权委托书等业务资料，驱车前往客户家中。工作人员现场核实客户身份信息，耐心讲解授权事项，细致指导客户完成授权委托书签署。手续办理完毕后，工作人员第一时间返回网点，快速为客户打印好银行卡明细。

一次主动上门，一趟暖心服务，不仅解决群众燃眉之急，更架起银行与客户之间的“连心桥”。农行朝阳县支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，在严守合规底线基础上，持续优化特殊群体服务机制，将便捷、温暖、高效金融服务送到群众家门口，用真情实意诠释金融为民责任担当。