农行湛江霞山支行营业部: 小小存折“寻回记” 贴心服务解民忧

4月8日，中国农业银行广东湛江霞山支行营业部大厅里，上演了一幕暖心的服务场景。一位年迈的老人在女儿的搀扶下，慢慢走进霞山营业部的大厅，脸上带着焦急又忐忑的神情，前来寻求帮助。

这位老人年事己高，记忆有些模糊，只隐约记得自己名下有一本存折，里面存着几千元养老钱，可翻遍家中角落，却怎么也找不到存折。这笔钱是老人省吃俭用攒下的积蓄，对她而言格外重要，担心钱取不出来，老人心里一直惴惴不安，女儿便特意抽空陪着她来到营业部，希望能找回这笔存款。

了解到老人的情况后，该行大堂人员耐心地安抚着老人的情绪，让她不要着急，并引导老人前往爱心窗口坐下。窗口柜员见到老人家过来，便热情举手接待。考虑到老人年纪大、听力和记忆力都不太好，爱心窗口柜员放慢语速，耐心细致地询问相关信息，引导老人出示证件、回忆开户相关情况。 

随后，柜员按照业务流程，细心为老人办理存折挂失手续，全程一遍遍解答老人和家属的疑问。过程中柜员放慢节奏，协助老人核对信息、签名，经过一番熟练操作，顺利为老人完成了存折挂失销户业务，成功将存折里的几千元现金取了出来。

当一沓现金递到老人手中时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容，不停地向营业部工作人员道谢。一旁的女儿也十分感动，连连夸赞营业部的服务贴心又暖心，真正把老年客户放在了心上。始终以真诚待人、以暖心服务，为每一位客户排忧解难，让金融服务充满温度，是农行湛江霞山支行营业部始终不变的初心。 （梁睿）