【会员动态】农行桂林灵川县支行:悉心修复霉变“养老钱” 用服务践守金融为民初心

4月8日，农行桂林灵川县大圩支行迎来一位特殊客户，该客户携带其母亲珍藏于地窖多年的两万元养老积蓄，前往网点办理存款业务。由于纸币长期处于潮湿环境中，已发生严重霉变，整捆钞票粘连成“千层饼”状，无法通过常规清点设备识别，客户面露焦急之色。

了解情况后，网点内勤主管与客服经理第一时间安抚客户情绪，告知其将全力处理霉变纸币，最大限度保障其财产安全。随后，工作人员化身“纸币修复师”，采用“一摸二看三透光”的专业鉴伪清点手法，对每一张霉斑密布的纸币进行小心翼翼地展开、擦拭、鉴别，全程细致谨慎，避免造成纸币二次损坏。

经过近半小时的耐心操作，工作人员成功将所有霉变纸币全部清点完毕，确认无假币后，顺利为客户办理了存款手续，将两万元养老钱安全存入其账户。客户对工作人员的专业服务和负责态度深表感激，动情说道：“谢谢你们，不仅帮我们‘救活’了这些养老钱，更守住了我们老百姓对银行的信任！”

金融服务无小事，点滴细节暖人心。此次霉变纸币修复服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了农行桂林灵川县支行“以客户为中心”的服务理念。下一步，农行桂林灵川县支行将持续践行“金融为民”初心，聚焦群众急难愁盼问题，优化服务流程、提升服务质效，用专业、贴心、高效的金融服务，为群众办实事、解难题，切实守护好群众的“钱袋子”。

来源 | 农业银行桂林分行

作者 | 陈名豪 黎艳婷