会员动态 | 农业银行吉水县支行:移动柜台进家门 暖心服务显担当

     近日，农业银行吉水县支行接到市民王先生的求助电话，称其家中80多岁瘫痪在床的老母亲因社保卡预留手机号未及时更新，无法正常办理取款业务。了解情况后，该行迅速启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带移动业务办理PAD前往老人家中，全程协助完成身份核验、信息采集等流程，顺利为老人完成手机号更新，解决了困扰家属多日的难题。老人紧握着工作人员的手连声道谢，王先生也对该行的贴心服务赞不绝口。

     这并非该行暖心服务的个例。此前，该网点就曾为一名行动不便的老人提供上门社保卡换卡服务，工作人员细心协助完成全流程办理，及时缓解了老人的燃眉之急。

     一直以来，该行秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，针对老年客户、残障人士等特殊群体推出系列便民举措：除上门办理信息变更、换卡等金融业务外，还设置专属绿色通道、爱心窗口等，切实打通特殊群体金融服务的“最后一公里”，解决其“出门难、办事难”的现实问题，让特殊群体感受到国有大行的温度与担当。

 来源：农业银行吉水县支行

 编辑：蔡旻杉

 初审：王成琳

 审定：黄冬云