3月13日，农行张溪支行的大门被两位中年男子猛地推开，一进门就拍着柜台放狠话：“今天这钱必须取出来！不然找媒体曝光，让你们银行彻底出名！”
该行工作人员快步上前，在安抚中厘清了原委：原来两位男子的堂兄江某是五保户，前日不幸离世，其名下农行账户因密码锁定，尚有1.5万元余额需用于料理后事。但根据规定，江某父母先亡，无配偶、无子女，无法定继承人，二人并不具备支取遗产的资格。
“规定是死的，人是活的！别拿规定搪塞我们！”面对客户的尖锐指责与“闹大舆论”的威胁，张溪农行没有选择妥协违规“开绿灯”，更没有生硬回绝，而是立刻启动多方联动机制：一边上门核实其亲属关系与五保户身份，一边对接公证处咨询合法处置路径，同时向上级行运营部报备寻求专业指导。一步步为客户搭建起合规解决的桥梁。
数小时的沟通协调中，工作人员还细心地泡好热茶、端上热面，递到客户手中，轻声说道：“先吃点东西，我们一定帮您想办法，不会让您白跑一趟！”
看着眼前忙碌奔波的工作人员，听着一遍遍耐心细致的解释，两位男子的怒火渐渐消散，取而代之的是愧疚与感动。原本扬言要“闹到底”的他们，在离开网点后，竟默默拨通了95599服务热线——不是投诉，而是郑重其事地为张溪农行的坚守与温情，送上了最真挚的表扬。
从“扬言曝光”到“致电表扬”，一句“让你行出名”的狠话，最后变成了电话里最暖的表扬，这场180度的反转，正是池州张溪农行“合规为底、服务为暖”的生动注脚。一直以来，池州农行始终以真心换民心，用耐心化难题，在坚守金融底线的同时，把“大行温暖”送到每一位客户的心坎里。
