致敬榜样(二) | 农行兰州银安路支行:融金城河韵 铸桑榆暖行

榜样，是无声的引领；坚守，是最美的勋章。为弘扬农行人深耕细作的匠心、服务为民的担当，传承精益求精、实干笃行的精神，特推出“致敬榜样”专栏。这里，我们将聚焦身边的微光力量——有深耕客户服务、把民生放在心上的“标杆网点”，有锐意创新、在市场中勇立潮头的“营销能手”，也有凝心聚力、为地方发展注入金融动能的“优秀团队”。

每一份赤诚都值得被看见，每一份努力都应该被肯定。愿这些身边的榜样，能成为照亮我们金融服务前行的光，凝聚起全行上下踔厉奋发、笃行不怠的磅礴力量，共同书写服务民生、助力发展的新篇章。

黄河之滨的金城兰州，一脉金融暖流浸润七里河区市井烟火。今天，我们走进农行兰州银安路支行——这家扎根社区的网点，于2024年10月成立，聚焦占比超半数的银发客群，以“农情服务”为笔，在方寸厅堂勾勒“老吾老以及人之老”的温暖注脚。

从“金色港湾”的无糖茶饮到“移动柜台”的上门奔赴，从方言反诈叮咛到数字课堂的耐心指引，这支仅7人的团队，用坚守托举邻里信任，让金融服务回归本真，获评中国农业银行2025年度适老化服务标杆网点。

方寸厅堂，尽显适老服务贴心细节。坚持“客户至上，始终如一”服务理念，将适老化设计融入网点建设每一处细节，织就全方位守护网。网点环境静谧，无障碍通道搭配防撞软胶守护蹒跚步履；低位填单台配老花镜、放大镜和扶手座椅，彻底解决长辈书写难题。“金色港湾”休息区常备无糖茶饮、无糖酸奶等健康饮品，践行“情暖桑榆 乐享无糖”理念；在墙面制作健康指南，更将关怀从金融延伸至生活，让厅堂成为长辈的休憩港湾。

延伸服务，奔赴适老服务“最后一公里”。贴心安排“适老服务专员”，为老年客户一对一全程引导；优化流程减少等待，让长辈客群办理业务畅通无阻；针对行动不便长者开展上门服务，办理养老金支取等业务，切实打通金融服务的“最后一公里”；为守护长辈财产安全，员工化身“反诈宣讲员”，走进社区用方言和身边案例，讲解假币识别、养老诈骗等知识，为长辈筑起财产安全“温暖防线”。

科技赋能，架起适老服务跨代桥梁。设立“智慧服务引导员”，手把手引导银发客户熟悉掌上银行、体验手机支付；定期开展“数字金融小课堂”，拆解复杂功能，用通俗语言反复演示，帮助长辈打破“数字壁垒”，从容拥抱智慧生活。

长效陪伴，推动适老服务优化升级。在做好金融服务同时，更加关注老年客户资金安全与心理健康，通过社区活动、节日慰问，拉近与长辈的距离。专业养老财务规划实时在岗，为长辈资产稳健增值保驾护航。

网点成立以来，农行兰州银安路支行步履不停、笃行实干，各项经营业绩实现稳中有升。网点成立以来，各项存款规模达到5800万元、理财规模约1200万元、贷款增长1400万元，开立养老金客户510户，培育贵宾客户120户，销售贵金属约156万元。

黄河奔涌 见证古城蝶变

农行情深 守护晚晴时光

未来

农行兰州银安路支行

将持续推进

适老化服务创新升级

以更优举措

绘就“银发安然”画卷

让金城河韵中的桑榆暖情

绵延不绝，续写温情