新春暖意未尽，民生牵挂在心。2月26日，两位客户焦急地来到农业银行固原分行营业部，手中提着一袋严重烧损、碳化粘连的人民币，向网点紧急求助。
原来，家中老人将2万余元现金存压在炕头，因春节期间炕温过高引发火情，现金大面积烧毁、炭化、黏连，一碰就掉渣，老人心疼不已，家人抱着最后希望前来求助。
群众急难就是农行使命。网点立即启动特殊残损币兑换绿色通道，第一时间安排经验丰富的柜员专项办理。面对边缘焦黑、受潮黏连、极易破碎的火烧币，工作人员全程手工剥离、轻缓摊平、仔细甄别、逐张核验防伪特征与剩余面积，严格依照央行兑换标准，借助专业设备反复鉴定确认。
从上午9点到午后，连续奋战近4小时，最终完成全部清点核定，为客户成功兑换9560元，最大限度挽回群众财产损失。
一张残币，一份责任；一次兑换，一片初心。农行宁夏分行始终把为民办实事落到实处，用专业、耐心与温度守护群众“钱袋子”，以有速度、有力度、有温度的金融服务，温暖百姓生活。
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