最美农行人 | 2000元误充值款失而复得

原来

老人卡里的2000元孙女伙食费

被孩子玩手游时

通过第三方软件分93笔偷偷充值

且涉事软件无客服

维权困难

王乐急客户之所急

主动接手

60余天里11次跟进系统进度

反复沟通协调

最终为老人全额追回款项

老人在感谢信中写道：

“王乐同志态度热情、做事认

帮我解决了大难题

让我心里暖烘烘的。”

这面锦旗与感谢信

不仅是对王乐个人的肯定

更是“以客户为中心”

服务宗旨的生动体现

彰显了农行人的责任与担当