2026年2月10日上午，临近春节，农行襄城县王洛支行营业厅内客户络绎不绝。客户王大爷因社保卡密码锁定，急需取出养老金，在家人陪同下乘坐三轮车来到网点门口。因行动不便，他无法下车进入大厅，家属焦急地向工作人员求助。
得知情况后，客户经理张耀祖立即启动便民服务预案，申请移动智能终端设备；大堂经理孙耀宗同步响应，两人迅速走出网点，将“移动柜台”直接搬到三轮车旁。从身份核验、密码重置到取款完成，两位员工全程耐心引导、反复确认，仅用十余分钟便为老人办妥全部业务。
“大厅里那么多人排队，没想到农行经理专门出来给我们办，不用下车、不用等号，在车上就把事办了，真是帮了大忙！”老人及家属连连致谢。
近年来，农行襄城县王洛支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户、行动不便人员等重点群体，依托移动智能终端等设备，将金融服务延伸至网点门口、田间地头。无论是“临时柜台”还是上门服务，网点员工都以专业素养与真诚态度，把便利送到群众最需要的地方。
下一步，该行将继续深耕本土、服务民生，持续优化服务模式、延伸服务半径，以更有温度、更具质感的金融服务，为地方经济发展和群众美好生活贡献更多农行力量。
农业银行襄城县支行 杨绿科 供稿
