【会员动态】农业银行梧州分行:数万元残损币“焕新”农行暖心守护特殊客户“钱袋子”

近日，一位老人匆匆走进农行兴梧长洲支行营业大厅，打开一个陈旧的包裹着急地说着“快帮我看看这个还能兑换吗”。工作人员看到袋子里有数万元百元面额纸币，但由于保管不当，纸币已出现严重虫蛀，残缺粘连等状况，部分票面甚至难以辨识。老人怀揣着最后一线希望前来求助，期望通过专业渠道挽回多年积蓄。

“您请放心，我们定当竭尽全力为您解决！”网点工作人员第一时间安抚老人情绪，随即启动“特事特办”机制，为老人开辟绿色通道。为最大限度降低残损纸币二次损伤风险，客服经理全程佩戴手套，借力专业鉴别仪器，对每一张“伤痕累累”的纸币逐张核验比对。面对票面粘连严重，辨识难度大的特殊状况，工作人员秉持“不放过任何一处可辨识防伪特征”的原则，通过专业分拣工具进行耐心剥离，历时数小时完成严谨细致的鉴别工作。

崭新的纸币递到老人手中时，老人激动地连连道谢，对网点高效贴心的服务和工作人员过硬的专业能力赞不绝口！此次残损币兑换服务，不仅切实守护了特殊群体的金融权益，更以生动实践诠释了“金融为民”的服务理念，充分彰显了该行员工在专业素养与责任担当方面的卓越品质。