【数字金融】农行广西桂林分行:深耕数字化转型 提质增效赋能高质量发展

“十四五”期间，农行广西桂林分行主动融入国家数字经济发展战略及总分行金融改革部署，通过深化机构改革、整合内部资源、攻坚数字化转型，持续提升劳动生产效率，稳步推进全行高质量发展。截至2025年末，该行点均存贷款规模较2020年末增长49.59%，全辖人均存贷款规模较2020年末增长50.76%，转型成效显著。

深化机构改革 优化服务布局

自2021年起，该行加速推进网点“轻型化、智能化”转型策略，累计完成10个低效网点的撤并与迁址优化；同步整合撤并低效离行自助银行，清理低效自助设备400余台（个），更新升级自助设备260台（个），显著提升网点智能化服务能力与运营效能。

优化人力配置 强化团队建设

该行精准制定N+M转岗实施方案，优化网点劳动组合模式，合理压降网点基础运营人员，推动基础运营岗位（N岗）人员向客户经理岗位（M岗）转型，实现人力资源向高价值岗位倾斜。截至2025年末，该行点均基础运营人员较2020年精简0.53人，人均效能持续提升。同时，大力扩充客户经理队伍，截至2025年12月末，辖内客户经理数量较2020年增长130.48%，队伍专业能力显著增强。

在组织架构优化方面，该行持续完善业务布局，推动组织架构向数字化、专业化纵深发展。2021年，设立七星科技支行，聚焦科技赋能金融业务；2022年，在分行层面单独设立信用卡中心，拆分网络金融部与科技产品管理部并推动协同办公，同时在各一级支行设立普惠金融部、组建信用风险管理团队；此外，先后组建个人客户数字化直营团队、对公柔性服务团队，进一步夯实数字化服务与风险管控基础。

加速数字转型 提升运营效能

该行持续加快数字化转型步伐，积极推广DCRM、CMM等数字化客户管理工具，深化标签中心应用与RPA报表机器人落地，通过技术赋能简化业务流程、提升运营效率。同时，聚焦数字渠道建设，持续扩大个人掌银活跃客户规模，稳步提升互联网场景高频客户数量，数字化运营与服务能力得到显著增强，实现金融服务精准触达、高效落地。

聚焦人才培育 夯实发展根基

该行高度重视人才发展与队伍能力建设，持续强化员工职业技能培训，严格推进岗位资格考试，筑牢高质量发展人才支撑。2024年、2025年，该行分别组织超1000名员工参加岗位资格考试，两年考试通过率均接近90%，连续两年位居广西农行系统首位，为数字化转型与业务高质量发展输送了充足的专业人才。