中国农业银行松原分行:贴心上门解民忧 为民办事见真情
金融服务无小事，枝叶总关情。中国农业银行松原分行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年群体及特殊客群的实际需求，不断优化便民服务举措，主动为行动不便客户提供上门专属服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实提升金融服务的获得感与幸福感。
近日，松原分行下辖网点接到一通紧急求助电话。客户反映，家中高龄老人手机账户出现多笔不明扣费，在不知情的情况下产生大额资金支出。老人发现异常后内心焦急、情绪激动，终日为此忧心忡忡。因老人腿脚行动不便，身体条件较差，无法亲自前往网点打印交易流水、核查扣费明细，只能致电求助。
群众的困难就是服务的方向。接到求助后，网点迅速响应，第一时间安抚客户情绪，并安排外勤工作人员携带相关业务资料赶赴客户家中开展上门服务。抵达后，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细核对老人手机银行交易明细，逐笔排查异常扣费记录。经细致核查，最终确认账户内共计7128元的扣款并非账户异常支出，而是家中未成年子女私自使用老人手机，多次充值网络游戏所产生的费用。查明问题根源后，工作人员向家属和老人详细解释扣费缘由，讲解未成年人游戏充值退款的相关政策与办理流程，全程协助客户整理资料、填报信息，高效提交退款申请。在工作人员的专业指导和全程跟进下，最终成功为客户全额追回资金，挽回了经济损失，彻底解决了客户的心头难题。
事情圆满解决后，老人紧锁的眉头终于舒展，情绪恢复平稳。客户对分行工作人员快速响应、主动上门、贴心高效的服务予以高度赞扬，并特意写下感谢信，字里行间满是认可与感激。一封手写的感谢信，承载的不仅是一位老人的谢意，更是对松原分行长期坚守服务初心的最好回应。一次上门，解决的是一笔扣费疑云，抚平的是一位老人多日的焦虑。松原分行将“为民办实事”落在每一次上门服务中，用行动证明：金融的温度，不止于柜台内的微笑，更在于客户最需要时的那一声“我们在”。
编辑 | 张渃奕
初审 | 赵勇
复审 | 宋玲玲
终审 | 葛连柱
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