象征价值(能力、身份、地位、性格、品位、圈子、阶层)
体验价值(精神体验、物理体验)
功能价值(质量、便利性、实用性、可比性)
一个产品通常有一个实际的用处,比如笔用来写画、水用来解渴,这些都是功能性价值。
产品的功能性价值,就是解决顾客的某个需求(痛点)。
一个产品就是一个真实问题或需求的解决方案,这决定了产品一开始的价值高低。因此,我们在做产品时要确保其功能性价值的真实性和坚实性。产品因为具备这个功能,才能称之为产品,这也是产品品类归属判断的根本依据。
一个产品在解决顾客问题或需求的过程中,无论是身体还是心理层面都是积极正向的,这体现了产品的体验价值。
比如一个洗面奶,它的功能性价值是把脸洗干净。但有一个品牌,它把洗面奶做成了泡沫,顾客一按就会出现一朵玫瑰花造型的泡泡,这就提供了一种体验。
玫瑰花造型的泡泡,能让你把脸洗得更好吗?肯定不能,但顾客在使用它的时候,心情会不错,这就是一种体验性价值。
每一个产品或品牌,本身就是一个符号,这个符号能传递某种意义,这种意义就是其象征性价值。以瓶装水举个例子:
市面上的瓶装水,可以分成三个价位:2元以下的,5元左右的,和10元以上的。
2块以下的水,我们买它主要是为了实现解渴的功能。
5块左右的水,就开始有体验性价值和象征性价值了。比如:瓶子设计得很精美,造型更适合握持。顾客拿在手里,可能就会产生一种舒适的心理体验。同时这种水的瓶子,本身也形成了一种符号,代表着顾客的品位和经济实力。
10元以上的巴黎水或者依云矿泉水。其实有很多人喝不惯依云水的口味,但在一些正式场合,大家会摆上它。因为它的象征性价值很强,一是代表了主办方的心意,传递出这个场合的规格,二是也体现了使用者的身份和地位。