俯身解忧暖夕阳 农行福州福清支行做实适老化暖心服务

作者：林丽婷

5月29日下午，中国农业银行福州福清支行（以下简称农行福州福清支行）客服经理戴起秉在网点门口遇到一位乘坐电动轮椅、因操作智能手机困难而犯难的老年客户陈伯。陈伯本想查询养老金到账情况，因老花眼和手指不灵活无法登录手机银行，怕添麻烦婉拒了进厅协助。戴起秉随即俯下身，耐心指导陈伯识别图标、设置指纹登录，一步步帮他成功查询到养老金明细。

事后，戴起秉还向陈伯介绍了对行动不便客户有“上门 远程”双通道服务。一个弯腰的动作，一句耐心的讲解，一次贴心的服务，让陈伯感受到了来自农行的温暖，让适老化服务更有温度。