办实事解民忧 农行诸暨市支行暖心服务军属获点赞

作者：方燕芬、周双盈

近日，农行诸暨市支行为军人遗属清点六斤多分币，用实际行动解决客户难题。

当日，一位头发花白的老妇人来到该行营业大厅，语气急切地找到大堂经理：“这是我老头子留给我的钱，人已经走掉了，你们帮我点一点，我眼睛不好看不清。”

急客户之所急，大堂经理立马向内勤副行长汇报情况，内勤副行长第一时间统筹安排，抽调人员帮忙分清币种。由于积攒年代已久，多种币种混合，第一套壹分、贰分、伍分铝制硬币历经磨损较为轻薄，难以分拣。为提高厅堂营业效率、便于清点，内勤副行长和老太太积极沟通，将清点位置转移至大厅无人处，大堂经理机动帮忙区分币种。在保证大厅正常有序运行的情况下，又来两名员工协同手工分拣，剔除残币，裁纸卷捆，组成了一道硬币流水线。四位员工轮流接力，高效耐心地清点了三个多小时，终于点好了六斤多的第一套分币和其余十余筒大铝壹角和新壹角。老太太连声赞叹：“还是农行专业素质高，我去其他地方点要等老半天，现在不到半天就点好可以存了。”老太太说她丈夫参加过解放战争和越南战争，这些分币都是她丈夫收藏起来准备买菜用的。现在斯人已逝，看着这些分币不过是徒增伤感，而且消费场景受限。来农行之前，她已经咨询过其他银行了，农行让她体验到了温度与速度。

此次帮助军人遗属清点分币是该行优质服务的一个剪影。该行一贯坚持为群众着想，为群众办实事，积极做好小面额兑换、残破兑换等现金业务和反电信网络诈骗等宣传和服务，履行国有大行社会责任，将农行温暖传递给每一位客户。