从“单位自管”到“专业物管”——陕西省农业农村厅家属院凝聚多方合力,共同谱写转型新篇

省农业农村厅家属院始建于1996年，是典型的机关单位老旧院落。建成以来，小区长期实行单位兜底、自主管理，未引入社会化物业服务，日常运维、便民服务均由单位无偿承担。

在院落建成初期，这种管理模式能够基本适配居民生活需求、保障院落平稳运行。但随着居住年限增加、居民需求升级，传统单一的自主管理模式弊端持续凸显。小区邻里矛盾、居住环境、安全隐患等问题逐年累积，居民对优化小区治理模式、改善居住环境、提升生活品质的诉求日益强烈。

趁着老旧小区改造的东风，省农业农村厅家属院水电管网、公共设施、活动场地等基础设施实现全面更新。为巩固改造成果，立足院落长远治理需求，省农业农村厅机关后勤服务中心计划引入社会化物业开展长期运维管理。

但变革之初，阻力不小。长期习惯单位免费管理的居民，对社会化物业、有偿服务认可度低，甚至出现拒不配合的情况。为了让居民真正接纳社会化物业，习武园社区党组织与省农业农村厅机关后勤服务中心双向发力，工作人员上门入户耐心宣讲、微信群实时解答困惑。针对个别不配合的居民，工作人员坚持法治化引导，既讲政策规定，又讲治理实效，循序渐进引导居民转变思想观念。

物业进驻初期，坚持服务前置、惠民为先，以实效换民心、以服务促转变。聚焦小区高龄老人、独居人群、行动不便居民等特殊群体，物业主动提供上门帮扶、代购代办、居家照料等个性化便民服务。紧盯小区人居环境与安全隐患整治，针对楼顶闲置多年的废弃太阳能热水器带来的高空坠物隐患，物业迅速行动，在履行告知手续后，统一实施废弃设施拆除，切实筑牢安全防线。一点一滴的改变，让居民对物业服务认可度不断提高，物业缴费率也实现从零到98%的跨越式提升。

省农业农村厅机关后勤服务中心则持续做好统筹把关工作，监督物业履职尽责，在重大事项中积极履行主体责任，发挥单位统筹、资源共享优势。此前，小区管道蟑螂泛滥，严重影响居民日常生活，省农业农村厅机关后勤服务中心主动牵头部署消杀工作，对小区管道、楼道、公共区域开展全方位消杀，解决困扰居民已久的“烦心事”。

在单位与物业的协同发力下，小区实现日常保洁常态化、设施修缮及时化、停车秩序规范化、隐患排查精细化，居住环境持续向好。