近日，一位老年客户焦急地来到农业银行新安支行石寺分理处，表示自己的银行卡被多次恶意扣款。
分理处工作人员迅速安抚客户情绪，通过农业银行掌上银行仔细排查交易明细，发现该老年客户最近几个月有数笔金额不小的扣款，扣款合计近1000元，综合判断客户可能在使用手机时误触，签约了第三方扣款服务。
面对客户的不解，工作人员当场拨打扣款平台客服电话，在获得客户授权后，精确说明时间、金额等细节。扣款平台客服告知，客户在浏览短视频时点击了广告链接，签约保险等服务，才造成了扣款并表示无法退款。
工作人员依据相关法规据理力争，最终帮助客户成功取消自动续约服务，并让扣款平台全额退还了925元的已扣款项。
款项到账后，客户连连称赞分理处工作人员的高效服务。工作人员随即对客户开展金融防骗指导，现场演示关闭手机免密支付功能，讲解防范弹窗陷阱要点，引导客户学习防骗知识宣传册，帮助客户守牢“钱袋子”。
此次高效服务，背后是石寺分理处完善的应急服务机制。多年来，分理处常态化开展投诉处理演练，完善标准化的老年人金融纠纷解决流程，实现从情绪安抚、电子交易取证、依法维权介入的全流程闭环管理，引导工作人员通过专业素养与主动担当，持续擦亮“浓情暖域”服务品牌。（农行宣）
来 源：农业银行
编 辑：苏 楠
终 审：王俊杰
