最美农行人|无声服务,纸短情长

近日

农行长沙麓山支行营业部柜台前

一位七旬老人

频频向工作人员点赞和敬礼

以无声的方式

表达自己最有力度、最为真诚的感谢

“请问您需要办理什么业务？”

面对客服经理王泽佳的亲切问候

他指指自己的耳朵和嘴巴

客服经理立刻会意

并递上纸和笔

与老人开始了一场无声

但非常重要的对话

老人缓慢而认真地写下

我要转账到“中数银行”

用以投资理财

软件上说要通过支付宝

向一个指定账户转账2600元

“中数银行”这个名字

立刻引起了客服经理的警觉

迅速叫来副主管

并通过文字耐心安抚老人

“请稍等，我们帮您核对一下”

搜索结果令人心惊

所谓的“中数银行”

是被多次曝光的传销诈骗软件

其模式正是以高额回报为诱饵

诱骗受害者转账

如何将这个复杂而危险的事实

清晰、坚定又顾及老人感受地传递给他？

客服经理字斟句酌，一笔一划写下

“经查询

这是一个诈骗软件

已有多人上当。”

“您的钱转出去

很可能再也找不回来了。”

客服经理将骗局的本质和风险一一拆解

纸上渐渐布满密密麻麻的字迹

配合着真诚而关切的眼神

将这个复杂而危险的事实

清晰、坚定又顾及老人感受地传递给他

老人拿起眼镜

表情在阅读那一行行文字时不断变化

最后他抬起头

频频对着工作人员点赞和敬礼

用一种无声的方式表达最有力度的感谢

一张纸、一支笔

温暖老人的“无声世界”

一笔一划、一字一句

展现农行员工金融为民初心

温情的笔触

写下的不仅是文字

更是资产安全最坚实的金融防线

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