银行温度 | 农行顺德伦教支行:暖心金融服务,外籍游客点赞“农行速度”

近日，农行顺德伦教支行凭借专业高效的跨境金融服务，及时为两名来华旅游的白俄罗斯游客解决烦恼，收获了外籍友人对中国支付便利化服务的真心称赞。

近日，白俄罗斯籍游客KASTSIUK先生与女友来华游玩，临近行程尾声，身上仅剩下550美元现金。两人次日就要启程回国，因语言不通，又没有亲友可以求助，他们来到住处附近的农行顺德伦教支行营业部求助。

该行大堂经理小黄留意到两位外国客户进门后四处张望、神情犹豫，立刻主动上前询问是否需要帮助。简单沟通后，小黄第一时间将两人引导至涉外服务绿色通道，安排精通外语的青年员工小方对接办理业务。青年员工小方用流利的英语耐心询问游客需求，一边轻声安抚他们的情绪，一边快速整理外币兑换业务所需的各项资料。从证件核对、实时汇率查询，到现钞清点、足额兑付，整个业务流程办理得顺畅又高效。考虑到游客日常使用方便，小方特意将兑换好的人民币按不同面额分类整理。业务办理完毕后，KASTSIUK先生当场手写了一封感谢信，还忍不住连连竖起大拇指：“没想到这么快就办好了，比在我们国家兑换人民币时还要高效！太感谢你们了，农行的专业服务和办事效率，真的让我们特别惊喜。”

一次暖心服务，不仅化解了外国游客的燃眉之急，更让暖心的“农情服务”跨越了语言与国界的阻隔。下阶段，农行顺德伦教支行将持续优化境外来华人员金融服务流程，细化服务细节，让更多外国朋友在中国都能享受到便捷、高效、有温度的金融服务。