农业银行吉林省分行:暖心服务护银龄 反诈护航守平安

农业银行吉林省分行聚焦老年客户金融需求与安全保障痛点，联动医疗、民政等多方力量，通过银医联动宣讲、上门便民服务、节日暖心慰问等多种形式，为老年群体提供有温度、有力度、有精度的金融服务，用实际行动守护老年客户“钱袋子”，彰显国有大行的责任与担当。

农业银行吉林市江南支行联合当地某医院，开展面向老年客户的免费问诊与防诈宣传专项活动，在为老年客户提供享受健康服务的同时，筑牢金融安全防线。

活动现场，老年客户络绎不绝。支行工作人员走进问诊人群，用接地气、听得懂的语言，向每一位前来问诊的老人讲解网络问诊相关诈骗套路——重点提醒老人们警惕“虚假医疗广告诱导、冒充权威专家骗取钱财”等常见骗局，告诫大家切勿轻易点击不明来源的医疗信息网络链接、不随意透露个人信息，守护好自己的养老钱。

完成问诊后，工作人员邀请客户到“问答室”，主动递上图文并茂的反诈宣传折页，实现“问诊+反诈”无缝衔接。工作人员以真实案例拆解诈骗陷阱：强化“不透露密码、不转陌生账户”的底线提醒，重点警示“养生产品捆绑金融投资”的诈骗套路。

老年客户行动不便、出行困难，是金融服务中的重点关注问题。近期，农业银行长春开发区支行光谷大街支行接到客户王女士的求助电话，反映其母亲年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理换卡业务。了解到客户实际困难后，网点负责人第一时间响应，迅速统筹安排，与客户经理组成专项上门服务小队，主动驱车前往老人所在的养老院，为老人提供上门延伸服务，切实解决老年客户“急难愁盼”。

业务办结后，王女士拨打农行客服热线，对两位上门服务的员工提出了表扬，点赞农行“想老年客户之所想、急老年客户之所急”，真正为老年群体解决了出行不便的难题。

近期，农业银行辽源龙山支行聚焦老年女性群体，联合龙山区民政局、龙山区社会福利服务中心，开展“匠心服务伴巾帼，金融护航绽芳华”主题活动，将节日关爱与老年反诈宣传有机结合，用温情与责任守护老年女性的幸福晚年。

活动现场，农行工作人员亲手为福利中心的老年女性长辈及护理人员送上慰问品和节日祝福，与老人们亲切交谈，询问她们的身体状况和生活需求，传递农行对老年群体的深切关怀，现场氛围温馨而热烈。

龙山支行工作人员同步开展反诈防骗专题宣讲。宣讲过程中，工作人员避开专业术语，用贴近老年生活的案例、通俗易懂的语言，为老年女性长辈讲解电信诈骗、养老诈骗、虚假投资诈骗等常见骗局的套路，发放反诈宣传折页，手把手教大家识别诈骗信号、防范诈骗风险，反复叮嘱老人们“不轻信、不透露、不转账”，切实守住自己的养老钱。

农业银行吉林省分行将持续优化适老服务举措、常态化开展反诈宣传，用专业贴心的服务破解老年客户办事难题，让老年群体在金融服务中感受到温暖与安心，共享金融发展成果，安享幸福银龄。