为他们点赞!农行消费者权益保护先进集体和先进个人揭晓

在景德镇陶瓷支行，消保不是一句口号，而是一套严谨务实的运行机制。支行构建了“全员参与、源头预防、就近解决”的责任体系，确保客户诉求快速响应、闭环处理，为群众筑起“家门口的消保站”。

制度保障让消保工作有了根基，而贴近群众的服务则让消保工作更有温度。支行将柜台“搬”进群众家中，两年来累计为行动不便的老人和残障人士提供上门服务42次。支行还将金融知识融入情景剧、互动问答，走进社区、校园、企业和商圈，向“银发族”讲解防范养老诈骗、理性投资理财知识，帮助百姓守好“钱袋子”。

内外兼修方能凝聚消保合力。在对外做好温情服务的同时，支行坚持每周学习消费者权益保护案例，全员通过消保知识测试。支行还与周边社区居委会、派出所合作，通过信息共享与联合开设反诈知识讲座，织密“网点+社区+警方”基层防护网，守护一方金融平安。

通过优化服务体验、加强内外协作，支行逐步构建起覆盖全面、响应及时的消保工作体系。下一步，支行将继续立足网点、辐射社区，在细微处着手、在长效上发力，让消保工作真正落到实处，为周边群众提供更加安心、便捷的金融服务。

乐雯，这位90后中共党员，已在基层一线扎根七年。她先后获评“省分行先进个人”“总行合规之星”“市分行最美服务明星”等荣誉，近日再获“中国农业银行消费者权益保护先进个人”称号，成为基层消保工作的标杆。

作为一线管理者，她始终坚持将消保关口前移，变事后补救为事前感知。她坚信“客户的事再小，也是大事”，带领团队建立消保工作“事前感知”机制，通过晨夕会剖析案例、讲解要点，引导员工主动关怀客户。在她的带领下，青井支行连续三年实现“零外部有效投诉”。

在做好前置预防的基础上，她更善于将客户投诉转化为改进网点服务的契机。她牵头梳理消保事件单，绘制“客诉地图”，优化业务流程与沟通话术，其主讲的微课《请用我能听懂的话和我沟通》获支行青年员工微课堂一等奖，成为一线服务实操范本。

消保工作不是一阵风，而是日复一日的坚守。她牵头建立网点信息安全管理台账，规范客户资料全流程闭环管理。她带领团队常态化开展社区宣教，建立特殊群体“上门服务联系机制”，其暖心案例多次被抚州金融等当地公众号报道。

七年深耕，初心如磐。她用点滴行动诠释了“消保无小事，细微见真章”的深刻内涵，在平凡的岗位上树起了一面“以客户为中心”的旗帜。她不仅是基层消保工作的标杆，更是新时代金融青年党员的缩影——于细微处显担当，于平凡中绽光芒。未来，她将继续以匠心守初心，在守护客户权益的道路上砥砺前行。