苏城适老 悦享金融 | 农业银行苏州枫桥支行:农情相伴 银发无忧
为持续夯实金融服务质效，传承弘扬尊老敬老传统美德，苏州银行业持续深化适老服务体系建设，紧扣老年客户高频金融需求，优化网点硬件升级与服务流程，推动适老服务提质增效。2025 年，苏州地区新增112家营业网点获评“江苏银行业文明规范服务综合型适老网点”，截至目前，苏州地区已累计有401家网点获此称号，适老服务覆盖面与服务水平持续提升。现开设“苏城适老 悦享金融”专栏，集中展示银行创建实践与优秀网点服务风采，本期推出农业银行苏州枫桥支行：农情相伴 银发无忧。
随着老龄化社会深入推进，老年客户已成为金融服务的重要群体。农业银行苏州枫桥支行紧扣养老金融工作要求，坚持以客户为中心，将适老化改造与敬老服务深度融合，构建全流程、有温度、可感知的老年友好服务体系，让老年客户办事更省心、更安心、更舒心。
农业银行枫桥支行将适老化服务纳入日常运营与考核，建立标准化服务流程。构建铁三角式的联动服务机制，通过设置特殊管理手势、无线对讲机，实现各岗位协同配合，确保老年客户业务顺畅；组建志愿服务团队，落实首问负责、全程陪同、延时服务；针对高频业务优化流程，推行“一窗受理、一次办结”；常态化开展培训，提升员工沟通技巧、智能设备辅导、反诈识别及应急处置能力；坚持班前检查、班中监督、班后复盘，推动适老服务从被动应对转向主动供给。
全面推进适老化硬件改造，打造无障碍暖心环境。设立“农情暖域便民服务区”和“适老服务区”，配备急救包、拐杖、轮椅、移动扶手、应急对讲机；等候区设置爱心专座，备齐老花镜、放大镜、医药箱；叫号屏、指引标识采用大字体设计，同步语音播报；智能设备开通“关怀版”模式，界面简洁、字体放大、步骤精简，支持语音引导；柜面保留存折、存单及现金服务，尊重老年客户习惯，让服务更贴心。
适老服务重在真心，贵在坚持。开通上门服务绿色通道，组建“银发服务小分队”，打通金融服务“最后一公里”，为高龄、重病、行动不便老人提供上门办理，切实解决“出门难、办事难”问题；员工坚持慢语速、细讲解、多等候、多确认，主动协助填写单据，加强反诈提示，守护老人“钱袋子”。日常工作中，搀扶老人、雨天护送、耐心答疑，细微之处见真情，以陪伴化解焦虑，以专业守护安心，让老年客户感受到亲人般的关怀与信赖。
立足区域优势，与李良济国医馆深度合作，创新打造“幸福养生就在家门口”的养老金融新模式；联合开展中医养生讲座、把脉问诊、中药泡脚包制作、膏方体验等活动，将健康养生与金融宣教结合，丰富老年客户精神生活。积极携手高新区党工委、为老服务中心、社区等机构，组织“端午送温暖，粽叶飘香”慰问、“乐享重阳，慈善助老”慰问等活动。同时提供金融支持，助力医养产业发展，形成金融赋能养老、养老贴近民生的服务样板。
积极履行社会责任，扩大为老服务半径。联合老年大学、养老院和社区，开展金融知识普及、反诈宣传、智能设备辅导等公益活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；积极参与慈善捐赠、关爱孤寡老人活动，推进居家适老化微改造，上门安装安全扶手等助老设施，让“有碍”变“有爱”。服务从网点延伸至社区和家庭，实现就近可及、温暖可感。
初心不改，守护夕阳
农业银行枫桥支行将持续优化适老服务
升级服务场景，深化跨界合作
以更扎实的行动
不断提升老年客户的
获得感、幸福感与安全感
用专业与温情守护最美夕阳红
10个月宝宝每天需要喝多少奶粉？
