春节前的暖心守护:农行营业部快速处理客户资金异常事件
2026年2月10日下午四点,距离春节还有几天,农行平罗支行营业部红色灯笼高悬,洋溢着节日的喜庆氛围。一位客户神色焦急地走进大厅,向工作人员反映自己的银行卡莫名被扣了二百余元。大堂经理注意到客户的异常,立即主动上前接待。
大堂经理首先轻声安抚客户情绪,引导客户到大厅休息区的座位坐下,递上温水。通过手机银行核查交易流水,发现扣款方为一家保险公司,客户表示未主动购买保险,亦未收到扣款提醒,大堂经理迅速引导客户联系保险客服,并于当日退回全部款项。
此次事件中,大堂经理将专业的反诈流程与贴心服务相结合,既解决了客户的实际问题,也让客户感受到银行在节日期间对资金安全的重视。这一过程不仅展现了银行员工的责任意识,更体现了以客户为中心的服务理念,为春节期间的金融服务增添了一份温暖。(稿件来源:中国农业银行平罗支行)