近日，农业银行临汾曲沃支行营业室来了一对神色焦急的母子，经了解其家人因突发急病在家卧床行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，而这项业务又关系到他的日常医疗支出。
了解到这一情况后，支行营业室主任当即决定：让服务走出去，把便利送上门！安排两位客户经理迅速组成“上门服务先锋队”，携带移动设备与尽调资料，驱车穿过蜿蜒乡道，奔赴客户家中。
在客户家中，他们在床前耐心解释流程；跟客户沟通反复核对，确保个人信息安全；用最温和的语气，安抚客户焦虑的心情。汗水浸湿了衬衫，但笑容始终挂在脸上。这一刻，他们不是“高高在上”的银行经理，而是客户身边最可靠的金融守护者；不是一次简单的业务办理，而是一场对“金融为民”初心的生动实践。
业务顺利办结后，客户家属专程送来锦旗。红底金字的锦旗在营业大厅熠熠生辉，犹如一颗跳动的心脏，诉说着一段银行与客户之间的深情厚谊。
“我们真没想到咱们银行真的能立马上门，更没想到服务这么细致入微。”客户家属紧握客户经理的手说，“你们真是解决了我们家的燃眉之急！”
心系客户，服务永远在路上。一面锦旗，一个故事；一次上门，一份承诺。农业银行临汾曲沃支行营业室客户经理用实际行动证明：最优质的服务，是能够翻山越岭、走进心坎的服务；最温暖的金融，是看得见面孔、听得到心跳的金融。
（供稿 吴云峰）
