农情服务 天天进步:农行山东分行“网点最美服务明星”的暖心服务故事

周婷婷，淄博罗村支行内勤行长，始终以真诚行动诠释服务初心，在平凡的岗位上书写不平凡的业绩。先后荣获省行“三化三铁”创建工作先进个人、十大杰出客服标兵等称号。

在同事看来，她是业务全面的“多面手”；在客户眼中，她是值得信赖的“暖心人”。为更好地服务听障客户，她自学手语，搭建起无声世界的沟通桥梁；她还熟练掌握急救技能，多次在紧急时刻伸出援手，守护客户的生命健康与安全。

针对老年客户多的特点，周婷婷用心梳理高频业务，积极推动适老化服务流程改造。自入职以来，累计为老年及特殊客户群体提供服务超过3000人次，用细心和耐心赢得广泛认可。

在这方寸柜台之间，周婷婷以一颗臻于至善的初心，默默书写着一段段温暖动人的服务篇章。她的点滴付出，汇聚成客户口中那句真挚而朴实的称赞：“小周办事，我们放心。”

刘龙霄，德州丰华支行客服经理，作为一名扎根基层一线的农行人，始终将“责任”融入岗位，把“温暖”注入服务，用真心对待每一位客户，以担当守护客户平安。

他始终秉持“客户至上”的服务理念，在日常工作中展现出高度的责任感和职业热忱。他积极学习业务要点，不断打磨自身技能，在学用结合中提升自身业务素质和服务水平，客户满意度达100%。

在提升专业能力的同时，他始终将“爱心、耐心、暖心”作为座右铭，时刻想群众之所想，急群众之所急。遇到听障客户办理业务，主动通过纸笔、手语耐心沟通，确保业务顺畅办结，让特殊客户群体在金融服务中感受到温暖。有一次，网点门口发生车祸，他第一时间上前查看伤者、维护秩序、联系家属，用行动守护群众安全。

“刘经理热心靠谱，办业务放心又舒心！”客户的赞扬便是他前行的动力。刘龙霄以扎实的素养、真挚的温情，践行着农行人的初心使命，争做客户身边值得信赖的金融服务者。

孙若璇，临沂分行营业部营业室内勤行长。自2019年入行以来，她始终秉持“客户至上”服务理念，坚守“服务无小事”初心，扎根服务一线，深耕业务细节、厚植为民情怀，成为客户最信赖的暖心依靠。

工作中，她关注老年及特殊客群，坚持提供精细化陪伴式服务，用点滴行动践行农行人的使命与担当。她遇到跨省迁居老人社保卡失效难题时，主动靠前、不畏繁难，跨部门多方对接社保卡跨省通办政策，全程联动跟进业务申请流程，贴心为老人上门激活社保卡，耐心细致讲解使用要点与注意事项，以高效服务打破地域阻隔与流程壁垒，精准解决客户急难愁盼，用暖心举措为客户纾困解难。

立足平凡岗位，她始终将客户需求放在首位，把暖心服务融入工作每一处细节，履职尽责、实干笃行，用实际行动生动诠释了新时代农行人的责任与坚守。

刘夏昕，泰安泰西支行客服经理，在基层金融服务的岗位上，她争当客户的“知心人”，凭借扎实过硬的业务能力与真诚热忱的服务态度，为广大群众化解各类金融业务的“疑难杂症”，用点滴付出赢得了群众的广泛赞许与高度肯定。

在日复一日的工作中，刘夏昕始终秉持精益求精的态度，坚持把每一件小事做到极致、做到暖心。她心思细腻、反应敏捷，曾第一时间发现并及时救助在网点突然晕倒的老年客户，用专业与担当守护了客户的生命安全；她心系群众、巧思创新，精心策划并创作了通俗易懂的“防诈三字经”，手绘手机银行操作流程图，用最直观的方式帮助老年群体跨越数字鸿沟，轻松掌握数字金融业务；她扎根基层、情系特殊群体，针对行动不便的老年、残障等特殊客户群体，主动牵头协同团队提供上门服务，高效办理社保卡激活、密码重置等民生刚需业务，以真诚付出打通金融服务的“最后一公里”，让老年及特殊客户群体真切感受到农行服务的细致入微与脉脉温情，用日复一日的坚守，生动诠释着基层金融工作者的责任与担当。

这些看似微不足道的细节，汇聚成汩汩暖流，浸润着每一位客户的心田，让“以心换心”的服务理念在网点落地生根、枝繁叶茂，也让农行的金融服务更有温度、更具情怀。

孔亚云，济宁唐口支行内勤行长，从业八载，她始终扎根基层服务，用日复一日的坚守与担当践行着“客户至上、始终如一”的服务承诺。她先后荣获总行“最美服务明星”、省行优秀服务明星、省行先进个人等荣誉称号。

“客户的事没有小事”，这是孔亚云常挂在嘴边的话。在她的服务理念中，每一次咨询、每一笔业务、每一个诉求，都是需要用心回应的责任。针对老年客户、残障人士等特殊客户群体，她主动牵头优化服务流程，创新建立“主动识别-快速响应-全程陪伴”的专属服务机制，从业务咨询到资料填写再到办结离场，全程专人跟进“一站式”服务，用点滴细节为特殊客户群体撑起温暖的金融保护伞。

八载春秋，初心如磐。孔亚云始终扎根基层客户服务的第一线，用实际行动在平凡的岗位上深耕细作，用温情化解距离，用专业赢得信任。她以日复一日的坚守，将“金融为民”的理念融入每一次服务、每一个细节，不仅为网点赢得了客户的赞许，更用实际行动筑牢了农行与群众之间的信任基石，成为网点金融服务中一道亮丽的风景线。

张俊龙，聊城冠县支行营业部客服经理，一朝入伍淬底色，四十年坚守践初心。作为一名退伍军人，他以军人的刚毅，以柜台为战场，以服务为钢枪，将责任融入岗位，把奉献写进日常，在平凡的岗位上书写着一份别样的荣光。

他始终秉持“客户至上、始终如一”的理念，以高度的责任感对待每一笔业务、每一位客户。“每次来办业务都找这位老哥，值得信赖！”客户的由衷赞美和良好口碑，是他胸前最夺目的“军功章”。他还主动挑起“传帮带”的重担，把军人的纪律意识与优良作风融入日常指导，从制度学习到服务标准，事无巨细，倾囊相授，毫无保留地将经验传授给青年员工，成为他们成长路上的“第一缕阳光”。在他的引领下，严谨与温情并存的团队扎根基层，茁壮成长。

岁月流转，青丝渐白；初心如磐，农情如故。从保家卫国的军营，到“金融为民”的银行，他将钢铁纪律化为服务春风，以军人特有的坚韧与党员的忠诚担当，在平凡岗位上传递温暖，于细微之处绽放光芒。张俊龙以日复一日的踏实步履，生动诠释了“最美服务明星”的服务本色和初心力量。

这，是一位老兵用脚步写下的服务叙事，更是基层员工以岁月诠释的服务缩影。