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中国农业发展银行兰考支行持续推动文明服务提升

2026-10-11 07:07:29

中国农业发展银行兰考支行持续推动文明服务提升

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为进一步推进河南省“文明规范服务提升年”活动，中国农业发展银行兰考支行全体员工齐心协力，积极配合指导老师全力推进A类网点创建工作。

会前交流会

9月4日18:20中国农业发展银行兰考支行主管行长王行长带领行内主管骨干人员与西点方略李乐老师针对本期辅导内容进行了深入座谈交流，对辅导期间的工作细节及人员分工进行了明确部署，为后续辅导工作的开展明晰了工作方向。

创建启动会

9月5日8:40中国农业发展银行兰考支行项目启动会在行内隆重举行，会上王行对本次创活动对我行发展及员工职业生涯规划的重要意义进行重点阐述，对人员工作分工进行了细致安排。西点方略李乐老师对河南营业网点服务文明规范中有关硬件、软件、档案、文化四大重点模块进行了逐一阐述，并举例说明了网点创建工作细节的重要性。

文创工作会

9月5日9:20硬件文化组召开了会后会，李乐老师以某百佳网点为例讲述文化体系建设思路及构建步骤。建议我行首先画出属于咱们行自己的文化思维导图，构建起文化衍生产品，设计出文化展示墙。经过讨论文化组将以“焦裕禄精神”作为文化落地延申，从国家战略到行业贡献，从业务开展到员工践行，逐步展开文化体系的搭建。

现场对标

9月5日10:20邵行长，李乐老师依据《河南省分行营业网点文明服务规范提升标准》对银行网点现场进行了逐一对标，对迎检动线及网点布局规划进行了合理化梳理。

录像调阅

9月5日15:20邵行长与李乐老师调阅了支行的录像，了解录像覆盖范围，网点员工服务流程及服务规范进行查阅。

阶段汇报

9月5日16:20王行长，邵行长与李乐老师对今天支行创建工作进展情况进行交流，了解支行厅堂现场；

晚课培训

9月5日19:20李乐老师对当日网点创建基本情况进行回顾；对服务监控调阅情况进行点评；对6S定位管理要求进行逐一讲解并布置检查工作要求；对服务礼仪规范进行现场讲解并进行演练强化。

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