【会员动态】农行玉林分行:暖心上门办实事 金融服务零距离

“多亏农行工作人员上门服务，可帮了我们大忙！”近日，农行隆盛支行主动延伸服务半径，针对卧床行动不便客户开展上门办理社保卡便民服务，用心用情打通普惠金融服务 “最后一公里”。

此前，一名客户因身体原因长期卧床休养，无法亲临网点办理社保卡业务，日常金融业务办理陷入阻滞，家属万分着急。隆盛支行工作人员在获悉客户实际困难后，第一时间对接客户家属详细核实情况、梳理业务需求，快速启动特殊群体上门服务专项预案。

在敲定上门服务时间后，工作人员携带移动办公设备、业务资料赶赴客户家中。办理现场，工作人员充分考虑客户身体状况，全程耐心细致、依规操作；逐项核验客户身份信息，完善业务手续，细致讲解社保卡使用规则与配套金融权益，高效合规完成社保卡业务办理，有效化解客户燃眉之急。

细微服务见初心，暖心举措显担当。此次上门服务主动突破网点服务的地域限制，以主动靠前的便民举措破解特殊群体办事难题，让客户与家属真切感受到农行专业、温情的金融服务，有效提升群众金融服务获得感与满意度。

下一步，隆盛支行将持续扎根属地、服务民生，聚焦老年群体、残障人士、患病卧床等特殊客户群体需求，不断优化服务流程、丰富便民服务举措，持续提升普惠金融服务质效，以贴心合规的金融服务践行社会责任，全力打造群众信赖的暖心金融服务窗口。