存折“出故障”暖心服务帮到底!农业银行湛江霞山海头支行用心守护银发客户

尊老爱老是中华民族源远流长的传统美德，也是金融服务坚守民生初心、聚焦老年客群需求的核心体现。4月30日，中国农业银行湛江霞山海头支行以温情细致的服务，为高龄独居老年客户化解业务难题，将敬老情怀融入金融服务全过程，切实展现农行暖心服务风采。

当日，一位九旬老人拄着雨伞，颤巍巍地走进霞山海头支行网点。网点厅堂人员看见这位老人家进来，便第一时间上前搀扶接待，贴心为老人送上温水。老人家说想存点钱在女儿的存折里，用于缴纳日常水电费用。考虑到老人行动不便，无法操作自助设备存款，海头支行网点立即开启特殊群体绿色通道，提供优先办理、全程陪同服务，引导老人到绿色窗口柜台办理存款业务。

当清点完现金、刷折准备存款时，柜台人员发现存折磁条损坏，无法正常读取信息，而更换存折需提供女儿本人的有效证件。老人家面露难色，表示自己是独居，女儿常年在外地工作，拿到她的证件比较困难。无人协助换折，现场办理陷入困境。

面对客户实际困难，海头支行工作人员主动担当，先是耐心安抚老人情绪，向老人解释证件齐全才能办理是为了守护客户资金安全，并向老人要来物业的联系方式，帮忙向物业协调申请暂用现金缴纳水电费；同时，工作人员现场登记老人女儿及其他家属联系方式，及时与老人家属取得沟通，清晰地告知业务办理现状及所需材料清单。为避免老人多次往返网点造成不便，工作人员手写业务办理资料明细及网点联系方式，方便老人与家属随时咨询。服务全程中，厅堂保安及内勤行长持续陪护照看，密切关注老人身体状况；最后，工作人员搀扶护送老人至网点门外，再三叮嘱出行安全，以点滴细节传递金融温情。

金融服务显担当，敬老温情暖人心。一直以来，农行湛江霞山海头支行始终坚守“金融为民”服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，不断优化完善适老化服务举措，常态化开通特殊客户优先服务通道，以主动服务、耐心服务、贴心服务打通老年金融服务“最后一公里”，全力打造有温度、有品质、有保障的金融服务，用实际行动践行国有大行的社会责任，获得客户及家属的高度认可。下一步，农行湛江霞山海头支行将持续深耕普惠金融服务，不断提升特殊客群服务质量，大力弘扬敬老爱老传统美德，以优质高效的金融服务，持续传递农行温度。（陈晓婷 梁睿）