农行青阳县支行 ‖ 深耕柜台三十六载,他始终把客户的“难办事”变成“暖心事”!
在农行青阳县支行的庙前支行，有一位大家都熟悉的“老胡”。顾客口中的他，靠谱、耐心、有求必应；同事眼中的他，敬业、博学、是年轻人的引路人。今年，是胡启宝在银行一线服务的第36个年头。从青涩青年到客户口中“信得过的老胡”，三十余载光阴流转，他始终把客户的事就是天大的事放在心上，用日复一日的耐心、细心与责任心，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务答卷。近两个小时的清点，是他坚守三十六年不变的“服务底色”3月10日下午，一位客户携带大袋1元纸币来到庙前支行，面露难色。这些零钱是他多年小本经营积攒下来的，不仅数量大，还有不少磨损、褶皱破损的纸币，客户对换钱这事已焦虑好久。看着客户焦急的模样，胡启宝主动上前安抚：“您别着急，这事交给我，我慢慢帮您清点。”一张张展平、分类、核对，破损的纸币小心挑出，粘连的纸币耐心分开，近两个小时清点，他没有一句抱怨，全程专注认真。当客户拿到崭新的钱币时，连声道谢：“跑了这么多地方，只有你愿意花这么多时间帮我解决难题啊！”对胡启宝来说，这样的工作场景早已习以为常。他总说：“对我们来说，这只是一次业务，但对客户来说，这是他攒了很久的辛苦钱。能帮客户解决实际问题，就是我最开心的事！”三十余载“匠心”服务，是他紧跟农行精细化服务的步伐刚入行时，手工记账、算盘计数是他的日常，为了练就精准点钞的本领，他白天跟着师父学，晚上对着练功券反复练习，点钞速度和准确率在支行里名列前茅。随着时代发展，智能设备、数字化服务逐渐普及，他没有停下学习的脚步。从智能柜台操作到普惠金融政策，从老年客户服务技巧到反诈知识讲解，他主动钻研每一项业务，成了网点里人人信赖的“业务百事通”。岁月更迭，变的是服务方式，不变的是他精益求精的匠心。如今，胡启宝依然坚守一线，不仅做好自己岗位工作，还主动带教年轻员工。他常跟年轻同事说：“银行服务，最重要的就是用心。多站在客户的角度想问题，多一点耐心、多一点细心，客户就能感受到我们的温度。”在他的影响下，网点里的年轻员工纷纷从细微处入手，主动提升服务质量和效能，把这份专注默默传递下去。三十六年时光，如白驹之过隙，忽然而已。胡启宝没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用日复一日的坚守，把“以客户为中心”的服务理念，变成了看得见、摸得着的温暖。他是一方柜台的坚守者
是客户心中的“定心丸”
更是年轻员工心中的灯塔
致敬老胡！
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