【金融驿站】农业银行杭州分行城西支行

杭州城西支行营业中心金融驿站以“温暖”为主题，为客户营造出家的氛围。大厅内配备无线网络、沙发、饮水机和电子阅览器等设施，让客户在休息区即可放松身心，享受便捷服务的同时倍感舒适。针对特殊群体需求，驿站创新适老化服务，设置无障碍通道、大字版操作界面，配备血压仪、急救箱等物资，同时设有适老化卫生间、无障碍服务ATM房、母婴室，解决市民群众基础需求。

始终秉持"以客户为中心"的服务理念，配备高效流畅、操作简单的自助服务终端，包括大额存取款机、回单打印机、超级柜台等，实现个人业务的柜台与自助终端协调处理，引导客户分流，大幅降低了客等时间。针对老年客户的使用需求，在驿站布局和设施配备上，专门设置了温馨的老年人活动区，其中包括老花镜存放处、轮椅、放大镜等设施，并在显著区域放置了清晰的提示标识，帮助老年人快速找到所需物品。在办理业务时，驿站专门安排一名工作人员作为引导员，负责协助老年人完成各项操作。引导员会根据客户需求，耐心解答疑问，并确保流程简便易懂。其次，驿站会在超级柜台上设置了大字体、宽边框的设计，字体大小适中且易于识别，操作按钮清晰标注功能说明，方便老年客户快速上手。

驿站配备专门的电子屏幕，轮流播放反诈宣传知识，并有显著的宣传提示语和配套折页资料。电子屏幕上的内容涵盖了常见的诈骗手段、识别特征以及防范措施，信息更新及时，确保员工和客户的防骗意识持续提升。同时，驿站还制作了醒目的宣传提示语，例如“网络贷款+先交钱=诈骗”“陌生APP+主动赔偿=诈骗”，并结合折页资料，为员工和客户提供直观易懂的反诈指南。这些举措不仅提升了金融驿站整体的安全防护水平，也为前来办理业务的客户打造了一个更加安全、专业的营业环境。

驿站深入贯彻“金融为民”理念，多措并举加强员工队伍培养，根据特点和优势制定培养计划，实现多岗位交流和锻炼，鼓励员工在做中学、在学中悟，教学相长，将优质金融服务从“最后一公里”延伸至群众“家门口”。动员和带领驿站员工进企业、探园区、入工地，在一场场风雨无阻的外拓之中，深化与周边社区、商圈的党建共建和联动服务，为群众提供有温度、有速度、有深度的金融服务，将金融驿站打造成为集基础金融服务、金融知识普及、便民生活服务于一体的综合性金融服务平台。

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杭州城西支行营业中心金融驿站不断探索服务新模式、新路径，通过下沉服务重心，为周边居民、商户提供便利。驿站内设有休息区，为附近坚守的环卫工人、道路工人等户外工作者和路过的行人提供休憩的场所，一把椅子、一杯茶水、一句问候，让他们感受到了农行的关怀与尊重。这个休息区的设计不仅为户外工作者提供了歇息的机会，也成为了社区的一部分。在这里，每一位路过的行人都能感受到一份温情：一位环卫工人在炎热的夏天停下脚步，带走一杯凉白开，向工作人员道一声“谢谢”，一位快递小哥在搬运货物后小憩片刻，享受着阵阵的清凉，这些都是平凡却温暖的瞬间。这种服务模式的创新，正是杭州城西支行营业中心金融驿站在服务升级中不断探索的方向，旨在用温情之举提升服务品质，以实际行动践行金融为民的初心。

驿站内专设反诈工作站，定期举办线下反诈宣传活动，通过“场景布局+精准化宣教+长效化运营”三位一体的线下宣传体系，构建起覆盖全人群、全场景的反诈防线。每周不定时开展案例宣传，通过展示“刷单返利”“虚拟货币”等骗局，详细剖析诈骗手法和话术套路，并通过模拟诈骗话术现场演示，提醒客户如何快速甄别可疑人员，结合扫码答题后发放反诈礼品。

中国农业银行杭州城西支行营业中心将继续秉承金融为民初心，加强党建引领，丰富公益场景建设，为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务，共同构建和谐美好的金融环境。