奋进“十五五” | 农行辽宁分行以智慧助老绘就养老金融暖心图景
编者按：
“十五五”开局起步，擘画了国家高质量发展的宏伟蓝图，为金融行业赋能实体经济、服务国家战略指明了方向、提供了遵循。为深入学习贯彻“十五五”规划精神，农行辽宁分行聚焦新热点、开拓新思路，持续做好金融服务，特推出“奋进‘十五五’”专题特辑，全面展现农行辽宁分行以规划为引领，锚定目标、实干笃行的奋进举措，以金融活水持续赋能区域高质量发展，见证国有大行的时代担当。
在“十五五”规划“加强公共设施适老化改造，持续开展智慧助老行动”的指引下，中国农业银行辽宁省分行以“金融为民”为初心，聚焦老年群体“数字鸿沟”难题，通过优化服务流程、升级设施功能、深化综合服务，将适老化改造融入网点建设与服务细节，以智慧助老行动绘就养老金融的暖心图景，让金融服务更有温度、更有情怀。
农行辽宁分行以“公共设施适老化改造”为抓手，全面升级打造110家总行级适老化服务示范网点，将网点适老化设施设备标准从14项扩展至22项，标配老花镜、放大镜、爱心轮椅、上门服务卡、信息交流板、语音计算器等至少 11 种适老服务用品，按需增配AED、血压仪、震动叫号器等特殊群体便民设施。示范网点设立“金色港湾”专区，融合“农情暖域”服务品牌，打造集业务办理、健康监测、休闲交流于一体的“暖心驿站”。农行沈阳香炉山支行作为首批适老化示范网点，贴心设置老年客户休息区，提供免费茶水、应急药品，并定期开展金融知识讲座，成为社区老人信赖的“金融会客厅”。
针对老年客户智能设备使用难题，农行辽宁分行推出“智慧助老”行动。全辖网点增设适老化优先队列、示范网点设立专属“尊老专柜”、智能终端推出大字版掌银、自助设备字体放大、超级柜台电子指纹签名等功能，让老人“看得清、用得顺”。同时，针对行动不便客群，全行常态化开展上门服务，2025年全年累计上门服务2954次。农行锦州农行锦州北镇常兴支行更是“把柜台搬到老人家中”，为80岁高龄老人上门激活养老金账户，老人感动地说：“农行真是咱们老年人的贴心银行！”
农行辽宁分行将适老化服务纳入全行战略，以“硬环境+软服务”双提升，发展综合为老服务。示范网点配备“养老金融顾问”，推介安全稳健的理财产品；通过“农情暖域”品牌延伸服务半径，联合社区开展反诈宣传、健康讲座，守护老年客户“钱袋子”；2025年全年累计开展金融宣教及志愿服务418场，“送金融服务下乡”4112次，触达30299人次。一面印着“耐心细致办业务，温暖孤寡胜亲人”的锦旗，被敬老院工作人员送到农行朝阳北塔支行营业部，以此感谢网点为聋哑孤寡老人加班补发社保卡。
未来，农行辽宁分行将持续深化“智慧助老”行动，推动适老服务从“能用”、变“好用”、向“爱用”升级，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到尊重与温暖，为养老金融高质量发展注入更多“农行温度”。
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