【会员动态】农业银行青海省分行丨爱住夕阳,农情暖域

为深入践行“金融为民”服务理念，持续推进网点适老化服务走深走实，近日，农行西宁城北支行营业室聚焦老年客户“出门难、办理难”等现实需求，主动延伸服务半径，组织营业室骨干成立上门服务小分队，先后走进城北区宁宸小区、健康小区，为行动不便的老年客户办理银行卡密码挂失重置、社保卡密码挂失重置等业务，用细致与耐心为群众排忧解难，切实提升金融服务获得感与幸福感。

“老人腿脚不便，跑一趟银行确实吃力。”接到客户家属反映后，城北支行营业室第一时间启动特殊客群服务预案，安排经验丰富的柜面人员与客户经理携带相关资料上门核实情况，严格按照业务流程做好身份核验、资料填写与风险提示，现场指导客户完成签字确认，顺利为客户办理银行卡密码挂失重置与社保卡密码挂失重置手续，确保业务合规、安全、高效落地。

办理过程中，工作人员放慢语速、逐项解释，对老人不清楚的环节反复确认、耐心提示，用“多等一会儿、多讲一遍”的贴心服务，让客户安心、家属放心。

上门服务不仅是完成一笔业务，更是一次暖心陪伴。营业室团队在办理业务的同时，结合老年群体易受骗特点，开展防范电信网络诈骗宣传：提醒客户“不轻信陌生电话、不随意点击链接、不泄露验证码、不向陌生账户转账”，帮助老人增强风险防范意识，守好“养老钱”“救命钱”。

老人和家属连连称赞：“你们大老远跑来，讲得清楚，办得也快，真是帮了大忙。”

一直以来，城北支行营业室坚持把适老服务融入日常管理与服务流程：完善爱心窗口、便民设施与无障碍引导，开通特殊客群绿色通道，提供预约、延时、上门等多元服务方式，努力实现“客户少跑腿、服务多跑路”，让金融服务更有温度、更有速度。

下一步，城北支行营业室将持续提升服务标准与专业能力，进一步健全特殊客群服务机制，常态化开展适老服务与反诈宣传，把“规范、暖心、高效”的服务贯穿每一次接待、每一次讲解、每一次上门，用实际行动诠释金融工作的民生底色，让金融温度走进千家万户。