农行定边县支行员工18分钟拦截16万养老钱诈骗 警银联动护住老人“钱袋子”

 一声急促的转账请求，牵出一场与时间赛跑的拦截

近期，农业银行定边县长城街支行大厅内，一位白发苍苍的老人拄着拐杖快步走向柜台，声音微颤却异常坚决：“我要马上转16万！对方说再晚就冻结账户了！”  

内勤行长马丽立即注意到老人额角渗汗、手指发抖，手机屏幕亮着，一段未挂断的语音通话中，隐约传来“银保监紧急协查”“资金隔离倒计时”等字眼。出于责任心，她并没有急于受理，而是递上一杯温水：“叔叔，您先歇口气，这钱是给谁转？是什么用途需要这么多钱？能让我帮您一起核对下吗？”

 “三多”工作法：在细节里筑起防诈第一道闸门

面对老人反复强调“不能耽误”的催促，厅堂人员随即启动网点“三多”应急响应机制——  

多问一句：温和追问收款方姓名、关系及转账缘由。老人支吾道：“是贵州一家投资企业，有专业人员跟我保证说只要说先投资一部分，过一个月就翻倍分红……”  

多看一眼：工作人员迅速扫视老人手机——来电显示为“00852XXXXXXX”（境外号码），且通话记录要求全程保密、不得告知子女。

多拦一次：工作人员立即示意主管启动警银联动流程，同步联系定边县反诈中心核查，并悄悄将老人引导至“反诈角”休息区，用方言播放近期高发的“投资诈骗”真实案例短片。

短短18分钟内，反诈中心回电确认：该号码系冒充投资企业实施诈骗的黑呼窝点。老人攥着银行卡的手渐渐松开，眼眶泛红：“要不是你们拦着……我那16万，可是攒了几年的养老费啊。”

从“拦下来”到“暖起来”：服务不止于止付

转账被成功阻断后，马丽没有止步于业务闭环。她拿出反诈骗宣传页，逐句为老人标注重点，详细讲解反诈知识；更主动拨通老人女儿电话，协助下载国家反诈中心APP并开启来电预警。

一次成功的拦截，背后是千百次的肌肉记忆：是农行工作人员对异常神态的本能警觉，是网点对可疑话术的日常复盘，是警银机制毫秒级的协同响应。当银发身影走进银行，他们需要的不只是金融服务，更是被尊重、被倾听、被稳稳托住的安全感。农业银行定边县长城街支行始终相信——最有力的反诈，不在技术多前沿，而在人心多温热；不在流程多严苛，而在多一句“叔叔、阿姨，我陪您再确认一遍”。

供稿：农业银行榆林分行